Barbara Tomimatsu valoriza a experiência dos seus clientes e, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Artigo 49), oferece o direito de arrependimento para compras feitas de forma digital (online). Este documento estabelece os critérios e procedimentos para solicitação de devolução e reembolso do Planner do Social Media.
1. Direito de Arrependimento e Prazo
1.1. O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução do produto, contado a partir da data de compra, conforme o artigo 49 do CDC.
1.2. O direito de arrependimento se aplica exclusivamente para compras realizadas por meios digitais, incluindo websites e plataformas de venda online.
1.3. Caso a compra tenha sido realizada de forma presencial, não há direito ao arrependimento, salvo em situações específicas analisadas individualmente.
2. Condições para Solicitação da Devolução
2.1. Para que a devolução seja aceita, o cliente deve atender aos seguintes critérios:
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Encaminhar a solicitação para o e-mail contato@barbaratomimatsu.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra.
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Informar nome completo, e-mail utilizado na compra, data da compra e comprovante da transação.
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Não ter feito uso significativo do produto, como o download dos arquivos principais do Planner e/ou materiais complementares.
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Caso o Planner tenha sido adquirido em um pacote promocional com bônus, a devolução só será aprovada se os bônus não tiverem sido acessados ou baixados.
2.2. Após a solicitação, a equipe responsável fará uma análise dentro de até 5 (cinco) dias úteis para verificar a elegibilidade do pedido.
3. Processo de Reembolso
3.1. Caso a solicitação de devolução seja aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura, de acordo com os prazos da administradora do cartão. Esse prazo pode variar entre 7 a 30 dias, dependendo da operadora.
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Pagamento via Pix ou Boleto Bancário: O valor será devolvido na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
3.2. O reembolso será feito integralmente, desde que o cliente atenda a todas as condições estabelecidas nestes termos.
4. Exceções e Casos Não Cobrertos
4.1. O direito de devolução não se aplica caso:
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O cliente tenha feito o download do material principal do Planner.
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O pedido seja feito após o prazo de 7 dias corridos da data de compra.
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O cliente tenha utilizado o Planner ou compartilhado os materiais adquiridos.
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A compra tenha sido feita presencialmente ou de maneira personalizada, com customização do produto.
5. Contato e Suporte
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a reembolsos e devoluções, entre em contato através do e-mail: [e-mail de suporte].
Disposições Finais
Barbara Tomimatsu se reserva o direito de modificar estes Termos de Devolução a qualquer momento, garantindo sempre a conformidade com a legislação vigente e a transparência com seus clientes.
